Prečo je teraz čas, aby hotelieri zvážili neustále rastúce výhody tabletov pre hostí
Práve teraz, počas aktuálneho obdobia na zotavenie z cestovania, je to všetko o práci, práci a práci.Dávajte si však pozor, keďže to, čo vidíme z makroekonomických trendov, je, že táto pracovná „kríza“ nie je len tak, ale je skutočným novým normálom pre pohostinstvo.To znamená, že bez toho, aby sme sa dostali do celého spektra štatistickej podpory, sa problémy s ponukou pracovnej sily stanú pre hotely na mnohých kľúčových trhoch po celom svete večným problémom.Z tohto pohľadu najlepšie pripravíte svoju značku s víziou, ktorá zahŕňa automatizáciu, technológiu a „labor-lite“ riešenia.
Jednou z takýchto pomôcok je príchod izbového tabletu.Hoci prudká reakcia na toto zariadenie môže zahŕňať prekážky, ako sú premrštené počiatočné náklady a zvýšená záťaž pri upratovaní, z dlhodobého hľadiska nám hovorí, že tablety v hosťovskej izbe pomáhajú položiť základy pre budúce inštalácie internetu vecí, ktoré budú smerovať k debutu „inteligentnej miestnosti“. a čo je dôležité, prírastkový rast celkových príjmov na hosťa (zapuzdrený pojmom TRevPAR).
Ak chcete rásť TRevPAR bez ekvivalentného zvýšenia požiadaviek na pracovnú silu, jediným hmatateľným spôsobom, ako to dosiahnuť, je technológia, ktorá môže predávať a krížovo predávať.Za týmto účelom sme demonštrovali a viedli rozhovory s poprednými predstaviteľmi spoločnosti INTELITY, popredného poskytovateľa platforiem zapájania hostí a automatizácie zamestnancov, aby sme získali priamy pohľad na výhody izbových tabletov a krátkodobé výsledky pre nehnuteľnosť.
Prečo sú teraz izbové tablety kritické
To, o čom sme diskutovali s INTELITY v súvislosti s ich inteligentným riešením tabletov pre hostí, sa zredukuje na šesť kľúčových výhod pre hotely:
Ponúka pohodlné a intuitívne používateľské rozhranie pre hostí, aby sa dozvedeli o nehnuteľnosti, preskúmali miestnu oblasť a objednali si izbovú službu alebo si rezervovali doplnkové služby, ako sú návštevy kúpeľov.
Poskytovanie kanála content-as-a-service (CaaS) pre personalizované propagácie a ďalšie TRevPAR, ako aj zdieľanie príjmov z reklamy tretích strán
Riešenie základných otázok hostí a automatizácia servisných objednávok, aby sa znížila pracovná záťaž, ktorú títo zamestnanci vynakladajú na recepciu, čím sa uvoľní ich čas na iné úlohy.
Novšie tablety (napríklad Lenovo Smart Tab M10 so systémom Android, ktorý INTELITY v súčasnosti odporúča) používajú materiály a výrobné metódy, ktoré zvyšujú ich odolnosť voči kvapkám a korózii z čistiacich alebo dezinfekčných aplikácií.
Získavanie podrobnejších údajov o požiadavkách hostí na vstup do softvéru business intelligence a prijímanie vysoko informovaných rozhodnutí, ktoré budú smerovať k budúcim iniciatívam
Pôsobí ako riadiaci uzol pre všetky funkcie „prepojenej miestnosti“ s podporou internetu vecí vrátane, ale nie výlučne, termostatov, osvetlenia, budíkov, žalúzií, televízorov a inteligentných reproduktorov.
Najdôležitejšie je, že hotely naďalej nachádzajú automatizačné nástroje, aby oslobodili tímy na mieste od opakujúcej sa (a veľmi prerušujúcej) rušnej práce, ktorá môže stresovať spolupracovníkov a manažérov a bráni im v zavádzaní nových projektov, ktoré sú potrebné pre vývoj produktu.Práve teraz, uprostred nášho súčasného obdobia na zotavenie z cestovania, môže byť ťažké venovať tomu čas.Napriek tomu je nevyhnutné začať hneď teraz s pevným procesom nasadzovania automatizácie, aby ste sa nesnažili meniť príliš rýchlo a v dôsledku toho nezaznamenali problémy s poskytovaním služieb.
Príklad SoCal
Okrem toho, že sme si len tak sadli s ľuďmi v INTELITY, dotkli sme sa aj základne s Tyrone Flowersom, zástupcom generálneho riaditeľa na H20 Hermosa Beach.Nehnuteľnosť H20, ktorá sa nachádza v tejto plážovej komunite v širšom okolí Los Angeles, vyniká tým, že ponúka uvoľnený, butikový luxusný zážitok typický pre južnú Kaliforniu a urýchlila inštaláciu tabletového riešenia náborom externého IT tímu, ktorý sa postará o nastavenie pri stále vysokej obsadenosti.
„Ako už môže byť zrejmé, hľadali sme tabletové riešenie pre inteligentnú miestnosť, ktoré by hosťom pomohlo predstaviť oblasť a odľahčiť naše riadiace centrum, recepciu,“ komentoval Flowers.„Keďže sme v pešej vzdialenosti od pláže, máme veľa rodín a hostí športových turnajov, čo sa premieta do množstva rôznych potrieb a otázok z tohto zdravého spojenia firemného a voľného času.Tablety nám pomohli rýchlo odpovedať na niektoré z týchto otázok a sprostredkovať servisné požiadavky, aby sme si mohli udržať vedúce postavenie na miestnom trhu.“
Zatiaľ čo najpopulárnejšie spôsoby použitia tabletov na izbe sa líšia podľa značky a územia, Flowers poznamenal, že hostia v H20 sa obzvlášť zaujímali o používanie týchto zariadení na dokončenie nákupov v minibare, ako aj na občasnú požiadavku na upratovanie, aby pomohli zavŕšiť skvelý zážitok na mieste.
Celkovo Flowers zdôrazňuje, že tabletové riešenie na H20 si napriek tomu bude vyžadovať určité doladenie, keď sa správanie hostí zmení.Ako prakticky každá iná iniciatíva je to prebiehajúca práca, ktorá si vyžaduje prehodnotenie a doladenie.
Po inštalácii je však jednoduchšie vykonávať budúce aktualizácie, pretože hotelový tím má väčšiu šírku pásma, aby sa mohol sústrediť na rýchly obrat týchto aktualizácií.Opäť všetko závisí od času a umožňuje vášmu tímu dosiahnuť krátkodobý aj dlhodobý úspech.Dúfame, že na základe tohto príkladu a odrážok uvedených vyššie zvážite, čo môžu tablety pre inteligentnú izbu urobiť pre vašu hotelovú značku.
Čas odoslania: 31. marca 2023
